Лідер українського ринку експрес-доставки «Нова пошта» активно масштабує використання штучного інтелекту, перетворюючи його на ключовий драйвер операційної ефективності. Про реальні механізми роботи ШІ, досягнуті результати та стратегічні пріоритети в ексклюзивному інтерв’ю розповів СЕО компанії Євген Тафійчук – пише speka.
Оптимізація маршрутів і логістики на базі ШІ
Сучасна логістика — це насамперед робота з величезними масивами даних. За словами Євгена Тафійчука, компанія перейшла від традиційного планування до інтелектуальних систем, які самостійно аналізують інформацію та пропонують рішення:
«Будь-яке управління логістикою, маршрутами, районуванням — це робота з цифрами. Тому ми програмуємо агентів ШІ, і вони вже самі роблять роботу: підсвічують проблеми, перевантаження та недовантаження, рекомендують зміни в районуванні. ШІ дуже якісно працює з цими даними».
Алгоритми штучного інтелекту в реальному часі розраховують оптимальні маршрути між містами, пропонують найкращі шляхи для кур’єрів у мегаполісах, враховують завантаженість доріг і рекомендують об’їзди. Це дозволяє суттєво прискорити «останню милю» та підвищити загальну ефективність перевезень.
Фулфілмент наступного покоління: товар уже чекає на вас
Одним із найбільш інноваційних напрямів стало використання ШІ у фулфілменті. Система прогнозує попит на товари та рекомендує оптимальне розміщення запасів на складах компанії ще до того, як клієнт оформить замовлення в інтернет-магазині.
Завдяки цьому підходу значна частина замовлень, зокрема популярні категорії товарів (електроніка, книги, аксесуари), може доставлятися клієнтам у форматі «день у день».
Sendy — інтелектуальна помічниця, яка змінює клієнтський досвід
Особлива увага приділяється розвитку ШІ-асистентки Sendy, доступної в оновленому мобільному застосунку та на терміналах самообслуговування у відділеннях.
Sendy виконує широкий спектр функцій:
- створення експрес-накладних;
- друк маркування;
- відстеження відправлень;
- комунікація з кур’єром;
- отримання посилок у безконтактному режимі.
Асистентка аналізує звички клієнтів, запам’ятовує улюблені відділення та напрямки відправлень, забезпечуючи персоналізований сервіс. Важливим аспектом є інклюзивність: голосове управління для людей з порушеннями зору, адаптивні термінали для маломобільних груп населення.
У червні 2025 року Sendy отримала престижну міжнародну нагороду World Post & Parcel Awards 2025 у номінації «Краще технологічне рішення».
Компанія відмовилася від жорсткого кількісного KPI у 50% відправлень через Sendy, перейшовши до більш гнучкої стратегії, орієнтованої на реальні потреби клієнтів. За словами Євгена Тафійчука, найдинамічніше зростання зараз спостерігається в оформленні накладних за допомогою асистентки — цей показник зріс удвічі.
Висновок: ШІ як частина повсякденної реальності
Видання Українські IT новини зазначає, що «Нова пошта» демонструє зрілий підхід до впровадження штучного інтелекту: технології вже не є експериментом, а працюють як невід’ємна частина бізнес-процесів. Вони дозволяють оптимізувати витрати, прискорювати доставку та підвищувати якість сервісу для мільйонів клієнтів.