Португальська технологічна компанія Talkdesk, визнаний світовий лідер у сфері Customer Experience Automation (CXA) та компанія-«єдиноріг» з оцінкою понад 1 мільярд доларів, офіційно стала резидентом спеціального правового режиму «Дія.City» та оголосила про вихід на український ринок – пише dev.ua.
Інноваційна платформа на базі штучного інтелекту
Talkdesk спеціалізується на розробці хмарної платформи CXA, яка застосовує мережу автономних ШІ-агентів для повної автоматизації клієнтського досвіду. Рішення охоплює весь ланцюжок взаємодії: прийом та обробку звернень, персоналізовану підтримку, координацію внутрішніх команд, інтеграцію з CRM-системами та аналітику в реальному часі. Платформа вже використовується тисячами компаній у більш ніж 100 країнах, зокрема у банківському секторі, охороні здоров’я, ритейлі, телекомунікаціях та державному управлінні.
За даними компанії, впровадження CXA дозволяє суттєво знижувати витрати на обслуговування клієнтів, зменшувати відсоток втрачених звернень та підвищувати задоволеність як клієнтів, так і співробітників.
Стратегічний крок: офіс та R&D-команда в Україні
У рамках розширення Talkdesk планує відкрити фізичний офіс в Україні та сформувати локальну команду. На початковому етапі компанія має намір найняти близько 20 висококваліфікованих фахівців, які зосередяться на дослідженнях та розробках (R&D) у сфері штучного інтелекту. Українська команда працюватиме над удосконаленням основних алгоритмів платформи, створенням нових ШІ-агентів та інтеграцією передових моделей машинного навчання.
Переваги резидентства в «Дія.City»
Статус резидента «Дія.City» забезпечує Talkdesk низку ключових переваг: пільгове оподаткування (5% ПДФО для спеціалістів, 5% податку на прибуток), гнучкі моделі співпраці (в тому числі з фрілансерами та іноземними працівниками), посилений захист інтелектуальної власності та спрощені механізми залучення інвестицій. Ці умови роблять Україну привабливою локацією для глобальних технологічних компаній, які шукають сильні R&D-команди.
Глобальний контекст та успіх Talkdesk
Заснована у 2011 році Тіаго Пайвою та Крістіною Фонсекою, Talkdesk швидко виросла до статусу «єдинорога» після раунду Series B у 2018 році. Сьогодні компанія має офіси в США, Латинській Америці, Європі та Азії, а її рішення визнані лідерами в аналітичних звітах (зокрема, Gartner Magic Quadrant для CCaaS).
Україна як хаб для AI-розробок
Видання Українські IT новини зазначає, що приєднання Talkdesk стало черговим сигналом про зростання інтересу міжнародних гравців до українського IT-сектору. На сьогодні резидентами «Дія.City» є понад 3700 компаній, які об’єднують більше 143 тисяч IT-фахівців. Серед резидентів — гіганти на кшталт Samsung, SAP, Visa, Nokia, а також українські лідери ринку: Ajax Systems, MacPaw, Grammarly та інші.