На конференції dou 2025 міністр цифрової трансформації Михайло Федоров представив бачення майбутнього, в якому держава — це не черга в кабінеті, а діалог із розумним цифровим помічником. І цим помічником стане оновлена «Дія», яка вже невдовзі перетвориться на повноцінного AI-агента.
Чат-бот замість бюрократії
Фраза «подайте довідку» може скоро піти в минуле. За словами Федорова, уже за пів року інтерфейс «Дії» зміниться кардинально. Громадяни зможуть отримувати послуги через живу розмову з штучним інтелектом — замість заповнення форм, пошуку розділів та переходів між меню. Ідея проста: запитайте, як у Google, але отримаєте відповідь і дію в межах державної системи.
Технології, що спрощують складне
Особливу увагу в оновленій «Дії» приділяють автоматизації складних послуг. Наприклад, у програмі «єВідновлення» держава зіштовхується з великою кількістю офлайн-процесів, документів, перевірок. AI-агент зможе самостійно перевіряти фото пошкоджень, витягувати інформацію з реєстрів і допомагати заявникам пройти весь процес майже без участі людини-чиновника.
Це — не лише про зручність, а й про зменшення корупційних ризиків, прискорення виплат і зростання довіри до цифрових сервісів і технології штучного інтелекту.
«Дія» як бізнес-платформа
Ще один несподіваний анонс — перетворення «Дії» на окрему державну компанію. У 2025 році стартувала її монетизація: бізнес уже може інтегрувати свої сервіси, як це зробив monobank, відкривши за день 22 000 рахунків через шеринг документів. У майбутньому «Дія» може стати маркетплейсом, де державні та приватні послуги існуватимуть на одній платформі.
Прозорість — як сервіс
Новий рівень відкритості — ще одна мета Мінцифри. Система OKR (Objectives and Key Results), яку впровадили в міністерстві, дозволяє публічно фіксувати цілі, відповідальних осіб і результати. У перспективі ці дані будуть доступні у «Дії» для всіх міністерств. Громадяни зможуть бачити, скільки податків сплачено, як використовуються кошти, і хто відповідає за конкретні зміни.
Майбутнє поруч
Видання Українські IT новини зазначає, що розвиток «Дії» — це не лише про додаток. Це — про зміну логіки взаємодії з державою: від складної системи до інтуїтивного помічника, що завжди доступний. Штучний інтелект, автоматизація, відкритість — усе це формує новий тип цифрової держави, яка справді працює для людей.