В Індії назріває тиха, але масштабна технологічна революція. Стартап LimeChat із Бангалора розробляє чат-ботів зі штучним інтелектом, здатних вести розмови та листування так само природно, як і люди. Компанія обіцяє, що її технологія може скоротити потребу у працівниках кол-центрів на 80%, фактично роблячи частину галузі зайвою.
Що відомо про LimeChat
Індія десятиліттями була світовим бек-офісом завдяки дешевій робочій силі та доброму володінню англійською. Але тепер історія повторюється із гіркою іронією: штучний інтелект починає забирати роботу у тих, хто раніше забирав її в інших. Голосові та текстові системи нового покоління вже здатні вирішувати складні запити клієнтів, від технічної підтримки до управління даними.
Втім, країна не гальмує розвиток технологій. Навпаки, уряд вірить, що автоматизація створить нові можливості. Прем’єр-міністр Нарендра Моді підкреслив, що робота не зникає через технології – змінюється її природа.
Та не всі поділяють цей оптимізм. Колишній урядовець і професор університету Бат Сантош Мехротра вважає, що уряд недооцінює ризики для молодої робочої сили.
У галузі бізнес-процесів, де зайнято понад 1,65 мільйона індійців, автоматизація вже б’є по статистиці. Згідно з даними TeamLease Digital, кількість нових працівників зростає у шість разів повільніше, ніж ще кілька років тому.
Попри це, ринок розмовного ШІ продовжує стрімко зростати – на 24% щороку, і до 2030-го може сягнути 41 мільярда доларів. Індія, що отримує 7,5% ВВП від ІТ-сектору, стоїть перед вибором: або очолити нову епоху, або стати її жертвою.