Групи захисту прав споживачів у всьому Європейському Союзі подали скоординовані скарги проти Temu. Китайську платформу електронної комерції звинуватили у низці порушень пов’язаних із “Законом про цифрові послуги” (DSA). Temu запустили в регіоні близько року тому, але нещодавно виявилося, що кількість користувачів на місяць перевищує 75 мільйонів.
Якщо порушення підтвердиться, то материнській компанії доведеться сплатити штраф у розмірі 6 % від річного обороту. До слова материнська компанія Temu Pinduoduo повідомила, що її доходи за 2023 рік склали 35 мільярдів доларів США. Це вдвічі більше ніж роком раніше.
Подання скарг
Європейська споживча організація BEUC, яка представляє 45 регіональних груп із захисту прав споживачів у 31 країні ЄС, в четвер подала скаргу до Європейської комісії на Temu. Організація закликала ЄС кваліфікувати її як монополіста цифрового ринку, такого як Alibaba, веб-сервіс бронювання готелів Booking чи Amazon.
Разом з цим 17 організацій-членів BEUC подали скарги DSA до своїх національних органів із захисту прав споживачів. Вони звинуватили Temu у порушенні загальних правил регламенту. У скоординованих скаргах стверджується, що гігант електронної комерції не відповідає низці вимог DSA. До них відносяться вимоги відстеження трейдерів; правила проти маніпулятивного дизайну; і прозорість навколо алгоритмів рекомендацій продуктів.
Реакція
Представники платформи електронної комерції у відповідь на скарги повідомили, що вони робили все можливе аби відповідати очікуванням покупців. Поданні заяви вони планують ретельно вивчити та вийти на відкритий діалог, аби дійти компромісного рішення.