Польське Управління конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) заявило, що компанія Netflix у серпні 2024 року в односторонньому порядку підвищив вартість деяких тарифних планів до 7 злотих (приблизно 1,92 долара). За словами регулятора, зміни відбулися без отримання явної та усвідомленої згоди абонентів, що суперечить польському законодавству про захист прав споживачів.
UOKiK проти Netflix
Голова UOKiK Томаш Хростни підкреслив, що жодна компанія не має права змінювати суттєві умови договору, зокрема ціноутворення, без активного залучення клієнтів. Просте інформування користувачів про зміни та відсутність їхньої реакції не може вважатися законною згодою.
У регуляторі зазначили, що справа стосується адміністративного провадження проти групи Netflix. У випадку підтвердження порушень компанії може загрожувати штраф до 10% річного обороту та зобов’язання відшкодувати абонентам неправомірно стягнені кошти.
У відповідь Netflix заявив, що дотримання чинних законів та прозоре спілкування з клієнтами є для компанії пріоритетом. У компанії наголосили, що співпрацюватимуть із UOKiK для вирішення конфлікту у спосіб, який буде найбільш вигідним для польських передплатників.
UOKiK також нагадав, що раніше у 2025 році вже втручався у подібну ситуацію з компанією Amazon, змусивши компанію змінити правила користування Amazon Prime та Prime Video.