В Україні розпочато комплексний аудит публічних сервісів та послуг, ініційований Міністерство цифрової трансформації України. Ініціатива є складовою системної реформи державного управління та спрямована на впровадження принципів data-driven — прийняття управлінських рішень на основі якісних та повних даних.
Передумови запуску аудиту
Система публічних послуг в Україні формувалася протягом тривалого часу та охоплює тисячі процедур, що надаються органами виконавчої влади та місцевого самоврядування. Водночас відсутність консолідованої інформації про всі сервіси ускладнює їх системний аналіз, створює ризики дублювання функцій і спричиняє надмірне адміністративне навантаження на громадян та бізнес.
Масштабний аудит покликаний сформувати єдину базу даних публічних послуг, що дозволить отримати повну картину їхнього функціонування — від нормативного підґрунтя до фактичних показників надання.
Основні завдання ініціативи
У межах аудиту передбачено:
- інвентаризацію всіх державних і муніципальних послуг;
- аналіз регуляторної бази, строків надання та вартості сервісів;
- оцінку кількості звернень і затребуваності процедур;
- виявлення застарілих, неефективних або дубльованих процесів;
- визначення рівня цифровізації кожної послуги.
Особлива увага приділятиметься сервісам, які залишаються повністю паперовими або потребують значної кількості довідок і підтверджень.
Data-driven підхід у державному управлінні
Ключовою особливістю ініціативи є застосування сучасних інструментів аналітики, зокрема технологій обробки великих масивів даних на основі ШІ. Це дасть змогу:
- визначити найбільш затребувані послуги;
- виявити «вузькі місця» в процедурах;
- оцінити реальне навантаження на органи влади;
- сформувати обґрунтовані управлінські рішення щодо трансформації сервісів.
Такий підхід забезпечує перехід від фрагментарних змін до системної модернізації сфери надання публічних послуг.
Очікувані результати
За результатами аудиту буде підготовлено комплексну дорожню карту оптимізації. Серед очікуваних результатів:
- спрощення адміністративних процедур;
- скорочення переліку необхідних документів;
- усунення дублювання функцій між органами влади;
- переведення більшості послуг в онлайн-формат;
- впровадження принципу paperless.
Видання Українські IT новини дізналося, що реалізація зазначених заходів сприятиме підвищенню прозорості, ефективності та клієнтоорієнтованості державних сервісів.