Китайський уряд вимагає від платформ електронної комерції припинити практику повернення коштів без повернення товару. Це рішення пов’язане з намаганням полегшити фінансове навантаження на продавців у період економічної нестабільності.
Регулювання електронної комерції
Влада КНР провела низку зустрічей з найбільшими операторами e-commerce, серед яких були компанії PDD Holdings, JD.com та Alibaba. Результатом стало рішення, що з липня 2025 року лише самі продавці зможуть ініціювати процедуру повернення коштів, що фактично ставить крапку в політиці “повернення коштів без повернення товару”.
Ця практика набула популярності в Китаї з 2021 року, коли PDD запровадив новий підхід до обслуговування клієнтів. Ідея полягала в тому, щоб спростити процес компенсації за дешеві товари, особливо одяг, аксесуари та побутову техніку. Однак з часом політика спричинила значні збитки для продавців, які втрачали і товар, і кошти.
У липні 2024 року невдоволення переросло в масові протести біля офісу компанії Temu – міжнародної платформи, що належить PDD. Це стало тригером для втручання регуляторів. Державна адміністрація з ринкового регулювання та Міністерство торгівлі Китаю стали вимагати від PDD перегляду умов компенсацій.
Хоча основна мета політики повернення без повернення – захистити споживача, реальність виявилася складнішою. Малий і середній бізнес, особливо продавці недорогих товарів, опинилися під тиском. Багато з них заявляли, що змушені працювати у збиток.