Онлайн-платформа Instacart припинила тестування цін на основі штучного інтелекту після хвилі критики з боку споживачів і правозахисних організацій. Йдеться про експерименти, під час яких різним користувачам показували різні ціни на ті самі продукти в одному магазині.
Тестування з ШІ-цінами припинено
Приводом для рішення стало дослідження Consumer Reports та двох некомерційних організацій. Як виявилося, окремі покупці бачили ціни, які були до 23% вищими за ті, що одночасно відображалися іншим клієнтам. У середньому різниця вартості одного й того самого кошика сягала 7%.
Ситуація набула розголосу після повідомлення Reuters про інтерес Федеральної торгової комісії Сполучених Штатів до інструменту ціноутворення Eversight. Цей сервіс дозволяв ритейлерам проводити випадкові цінові тести, щоб оцінити реакцію споживачів на зміну вартості. Раніше Instacart зазначав, що покупці не були поінформовані про участь у таких експериментах.
У понеділок, 22 грудня, компанія публічно визнала негативну реакцію на цю практику. У своєму блозі Instacart заявив про негайне припинення всіх тестів цін на платформі. Компанія наголосила, що в умовах зростання вартості життя подібні експерименти підривають довіру клієнтів.