Український державний застосунок «Дія» продовжує вдосконалюватися. Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров анонсував нову функцію, яка дозволить громадянам напряму скаржитися на неякісну роботу чиновників. Влада робить ще один крок до прозорості та підзвітності – пише dev.ua.
Головна ідея — простота для людей
Нова послуга буде доступна прямо у застосунку. Користувач зможе залишити скаргу у форматі тексту або голосового повідомлення. Особливість — система сама визначить, до якого відомства належить звернення, і миттєво надішле його безпосередньо відповідальному керівнику.
Це означає, що звернення не «загубиться» в бюрократичних ланцюжках, а потрапить саме туди, де можуть вжити заходів.
ШІ вже змінює комунікацію з державою
Видання Українські IT новини зазначає, що Мінцифри вже інтегрувала в «Дію» штучний інтелект — голосову асистентку Наталку, яка допомагає з отриманням послуг. Вона зменшила навантаження на менеджерів контакт-центру на 30 % за три місяці. Це доводить, що технології можуть суттєво покращити взаємодію громадян із державою.
Контроль громадян — запорука ефективності
Запуск функції скарг — це не просто новація, а сигнал для держслужбовців: за їхніми діями спостерігають, і байдужість не залишиться без реакції.
Такий інструмент дозволяє:
- швидше реагувати на порушення;
- зменшити кількість формальних відписок;
- зміцнити довіру громадян до державних сервісів
Коли чекати нововведення
Точної дати запуску ще не оголошено, однак в Мінцифрі запевняють — функція буде доступною найближчим часом.