Застосування технологій штучного інтелекту в мобільному застосунку «Дія» активно сприяє спрощенню отримання державних послуг. За інформацією Chief AI Officer WINWIN AI Center of Excellence при Міністерстві цифрової трансформації України Романа Кислого, ШІ-асистент найчастіше залучається громадянами саме для оплати штрафів – пише thepage.
Масштаби використання сервісу
На сьогодні ШІ-асистент обслужив понад 6,5 мільйона користувачів. Значна частина звернень відбувається в активному режимі. Оплата штрафів залишається найпопулярнішою функцією завдяки її зручності та мінімальній кількості необхідних дій з боку громадянина. Окрім цього, користувачі часто замовляють витяг про місце проживання та довідку про доходи.
Роман Кислий наголосив, що для повноцінного поширення сервісу на всю територію країни необхідно прискорити процес передачі даних про штрафи від місцевих адміністрацій, оскільки в окремих випадках він займає тривалий час.
Механізм роботи на поточному етапі
Наразі ШІ-асистент не здійснює нарахування штрафів. Система відображає наявну інформацію про правопорушення та пропонує користувачеві здійснити стандартний платіж. Це виключає можливість помилкового нарахування з боку штучного інтелекту.
У подальшому планується запровадження функції агентивних платежів. Користувачі зможуть налаштувати автоматичну оплату невеликих штрафів (зокрема до 200 гривень) без необхідності додаткового підтвердження. Наразі ведуться консультації з платіжними системами Visa та Mastercard, які вже тестують відповідну технологію agentic payments у низці країн.
Стратегічні напрями розвитку
Команда працює над розширенням переліку послуг, що надаються ШІ-асистентами, їх інтеграцією між собою та створенням повноцінного агентивного чату. Такий інструмент має забезпечити єдине цифрове вікно доступу громадян до всього спектра державних послуг.
Видання Українські IT новини зазначає, що розвиток штучного інтелекту в рамках «Дії» є складовою загальної стратегії Міністерства цифрової трансформації, спрямованої на підвищення зручності, швидкості та доступності електронних сервісів для населення.