Компанія Meta запускає Meta Business Agent для усіх користувачів. Це спеціальний чат-бот на основі ШІ для компаній, які використовують WhatsApp для спілкування з клієнтами.
Meta Business Agent
Новий інструмент став доступним після майже двох років тестування в окремих країнах. У Meta розраховують, що штучний інтелект допоможе малому та середньому бізнесу автоматизувати частину повсякденних завдань і швидше обробляти звернення клієнтів.
Meta Business Agent може відповідати на запитання користувачів, рекомендувати товари, записувати клієнтів на зустрічі, збирати інформацію про потенційних покупців та передавати складні запити співробітникам компанії. Окрім WhatsApp, бот також з’явиться в особистих повідомленнях Instagram.
Meta також тестує нову функцію для власників бізнес-акаунтів. Вона дозволяє отримувати щоденні зведення про нічну активність у чатах, а також коротку аналітику щодо спілкування з клієнтами. Зараз ця можливість доступна лише обмеженому колу користувачів WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger та Meta Business Suite.
Компанія вже працює над розширенням можливостей сервісу. У майбутньому агент зможе проводити маркетингові дослідження, допомагати з аналізом конкурентів, керувати календарем та надавати детальнішу інформацію про продукти.
Також Meta розробляє функцію, яка дозволить ШІ знаходити компанії або після обміну контактними даними в чаті. Для великих підприємств готується окрема платформа, де можна буде створювати власних агентів зі штучним інтелектом та підключати їх до сторонніх сервісів.
Використання нового інструменту буде платним. Meta планує включити його до окремих тарифів підписки WhatsApp Business Premium.